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Condiciones actualizadas el 20 de octubre de 2026. Pedidos con recogida y pago en tienda.
Para las ventas a distancia a consumidores a las que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción material del producto para comunicar que desea dejar sin efecto la compra sin justificar el motivo. La recogida física no convierte por sí misma una compra ya formalizada por internet en una compra presencial.
El desistimiento puede comunicarse a info@rockerol.com o mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a Rockerol. El cliente devolverá o entregará el producto en tienda dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Si lo devuelve mediante un transportista, asumirá el coste directo, salvo que corresponda a Rockerol por una incidencia de conformidad o por la normativa aplicable.
Rockerol reembolsará los importes que correspondan dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para el cliente. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de la devolución, en los casos legalmente previstos. Solo podrá exigirse responsabilidad por una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
La excepción al desistimiento se aplicará únicamente cuando el producto se haya confeccionado según especificaciones particulares del consumidor o esté claramente personalizado, como un grabado individual o una medida especial fuera del catálogo. El cliente recibirá esta información antes de comprar. Fabricar por encargo una talla o un color estándar no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
La personalización no excluye los derechos ante un defecto, un error de Rockerol o una falta de conformidad. Los datos del grabado o de la personalización deben revisarse antes de confirmar el pedido.
Todos los productos vendidos quedan cubiertos por los derechos legales de conformidad aplicables. Conforme a la normativa andorrana, los bienes duraderos nuevos tienen una garantía legal mínima de dos años. Cuando sean aplicables las normas imperativas españolas de consumo, se respetará el plazo de tres años desde la entrega para la manifestación de las faltas de conformidad de los bienes nuevos, así como los demás derechos que correspondan. El servicio artesanal de reparación es adicional y no limita estos derechos ni los remedios que correspondan. Para comunicar una incidencia, hay que escribir a info@rockerol.com con el número de pedido y una descripción del problema; pueden aportarse fotografías para facilitar su evaluación.
El desgaste normal o un daño causado por un uso o mantenimiento inadecuados no se confunden con un defecto de fabricación. Las reparaciones de pago requerirán presupuesto y aceptación previa. Se informará del plazo de reparación en cada caso, sin sustituir las obligaciones legales aplicables.
Consulta las condiciones completas de compra y recogida, que incluyen el modelo de comunicación de desistimiento. Contacto: info@rockerol.com · +376 376 039.