Pedidos con recogida y pago en tienda. Versión: 23 de octubre de 2026.
1. Identificación del vendedor
El titular de rockerol.com y vendedor es Manuel Felipe Pavez Ugarte, trabajador por cuenta propia que opera con el nombre comercial Rockerol Esports. NRT: F-329220-J. Registro de Comercio: 935319U. Domicilio profesional y dirección de recogida: Avinguda del Pessebre 41, AD700 Escaldes-Engordany, Principado de Andorra. Correo electrónico: info@rockerol.com. Teléfono: +376 376 039.
2. Ámbito de la compra
Estas condiciones regulan las compras de productos formalizadas en rockerol.com con recogida exclusiva en la tienda-taller de Andorra. No se realiza reparto a domicilio dentro de Andorra. Para solicitar un envío, por ahora solo a España, hay que contactar primero con el taller por WhatsApp para confirmar su viabilidad, plazo y presupuesto antes de hacer el pedido. No se debe confirmar una compra con recogida si se necesita un envío. La residencia del comprador no modifica el lugar de recogida acordado.
3. Productos, disponibilidad y fabricación
Cada ficha debe indicar si la pieza está disponible en stock o se fabrica por encargo, sus características, variantes, precio y plazo aplicable. Las manoplas se fabrican actualmente por encargo, con un plazo de 5 a 15 días hábiles, según la lista de espera, desde la confirmación con el cliente de la disponibilidad, el plazo y las especificaciones necesarias y la recepción del anticipo del 50 %. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos aplicables al taller de Andorra.
Els articles de marroquineria es venen amb l’estoc disponible per a cada model i color. Excepte les edicions limitades, quan s’esgoti, s’admeten comandes amb un termini de fabricació de 5 a 15 dies hàbils, segons la llista d’espera, des de la confirmació de disponibilitat, del termini i de les especificacions necessàries amb el client i de la recepció de l’anticip del 50 %. El verd continua sense existències i no està disponible per comprar. La disponibilitat i el termini s’indicaran abans de confirmar la compra. Rockerol avisarà quan la peça estigui preparada per recollir.
Si no podemos cumplir la disponibilidad o el plazo acordado, contactaremos con el cliente para informarle y gestionar una alternativa aceptada expresamente o la cancelación y el reembolso correspondiente. No sustituiremos una pieza ni ampliaremos unilateralmente el plazo sin informar al cliente.
4. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen el IGI aplicable a la venta con recogida en Andorra. Cualquier suplemento de personalización u otra opción debe mostrarse antes de confirmar la compra. El resumen final debe detallar el total a pagar. No se añade IVA español únicamente porque el comprador resida en España.
Si el comprador transporta posteriormente la pieza fuera de Andorra, las posibles obligaciones aduaneras y tributarias de su desplazamiento son independientes de la recogida en tienda. El formulario de compra no contrata automáticamente ningún envío. Para un posible envío a España, el taller informará previamente del presupuesto, que puede incluir transporte, gestión aduanera e IVA u otros impuestos de importación aplicables, a cargo del cliente según el presupuesto acordado.
5. Proceso de pedido y pago
Antes de enviar el pedido, el cliente puede revisar los productos, variantes, cantidades, disponibilidad e importe total en el carrito y en el formulario de compra, y corregir errores. El botón de confirmación envía el pedido a Rockerol. El cliente recibirá un correo de recepción con el resumen y las instrucciones de recogida. El pedido queda en espera y pendiente de pago; este correo no acredita ningún cobro ni que ya esté preparado.
El único medio de pago habilitado es el pago en tienda. Los artículos disponibles en stock se pagan al recoger. Para las unidades sin existencias, debe abonarse un anticipo del 50 % de su importe, IGI incluido y después de los descuentos aplicables, antes de empezar la fabricación. Rockerol confirmará primero la disponibilidad y el plazo con el cliente. Hay que contactar primero con el taller para confirmar cómo abonar el anticipo. El encargo queda en espera y la fabricación no empieza hasta confirmar el abono. El 50 % restante se paga al recoger. El anticipo se descuenta del saldo pendiente y no es un cargo adicional. En pedidos mixtos, el anticipo solo corresponde a las unidades sin existencias. Actualmente no se cobra ningún importe online. El plazo de fabricación indicado en la ficha empieza después de confirmar el encargo y recibir el anticipo. Si no se puede atender el pedido, se informará al cliente.
El cliente puede consultar o solicitar la cancelación de un pedido pendiente escribiendo a info@rockerol.com con el número de pedido. Las condiciones aceptadas pueden guardarse o imprimirse desde esta página.
6. Recogida en tienda
Rockerol avisará por correo electrónico cuando el pedido esté preparado. La recogida se realizará en Avinguda del Pessebre 41, Escaldes-Engordany, dentro del horario confirmado en el aviso. Será necesario facilitar el número de pedido. Si recoge otra persona, el comprador deberá comunicarlo previamente para que podamos verificar la autorización con los datos mínimos necesarios.
El correo de recepción del pedido no equivale al aviso de recogida. Si el cliente no puede venir, puede contactar con nosotros para acordar otra fecha. No se prevé la pérdida automática del producto ni de los importes pagados por el simple hecho de no recogerlo en una fecha determinada.
7. Desistimiento de productos estándar
Para las ventas a distancia a consumidores a las que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción material del producto para comunicar que desea dejar sin efecto la compra sin justificar el motivo. La recogida física no convierte por sí misma una compra ya formalizada por internet en una compra presencial.
El desistimiento puede comunicarse a info@rockerol.com o mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a Rockerol. El cliente devolverá o entregará el producto en tienda dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Si lo devuelve mediante un transportista, asumirá el coste directo, salvo que corresponda a Rockerol por una incidencia de conformidad o por la normativa aplicable.
Rockerol reembolsará los importes que correspondan dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para el cliente. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de la devolución, en los casos legalmente previstos. Solo podrá exigirse responsabilidad por una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
8. Productos personalizados
La excepción al desistimiento se aplicará únicamente cuando el producto se haya confeccionado según especificaciones particulares del consumidor o esté claramente personalizado, como un grabado individual o una medida especial fuera del catálogo. El cliente recibirá esta información antes de comprar. Fabricar por encargo una talla o un color estándar no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
La personalización no excluye los derechos ante un defecto, un error de Rockerol o una falta de conformidad. Los datos del grabado o de la personalización deben revisarse antes de confirmar el pedido.
9. Garantía y servicio de reparación
Todos los productos vendidos quedan cubiertos por los derechos legales de conformidad aplicables. Conforme a la normativa andorrana, los bienes duraderos nuevos tienen una garantía legal mínima de dos años. Cuando sean aplicables las normas imperativas españolas de consumo, se respetará el plazo de tres años desde la entrega para la manifestación de las faltas de conformidad de los bienes nuevos, así como los demás derechos que correspondan. El servicio artesanal de reparación es adicional y no limita estos derechos ni los remedios que correspondan. Para comunicar una incidencia, hay que escribir a info@rockerol.com con el número de pedido y una descripción del problema; pueden aportarse fotografías para facilitar su evaluación.
El desgaste normal o un daño causado por un uso o mantenimiento inadecuados no se confunden con un defecto de fabricación. Las reparaciones de pago requerirán presupuesto y aceptación previa. Se informará del plazo de reparación en cada caso, sin sustituir las obligaciones legales aplicables.
10. Reclamaciones y datos personales
El cliente puede dirigir consultas y reclamaciones a info@rockerol.com o a la dirección de la tienda. El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad. Las comunicaciones comerciales requerirán el consentimiento que corresponda, separado de la aceptación de la compra.
Estas condiciones no limitan los derechos imperativos del consumidor ni imponen una renuncia a los tribunales o mecanismos de reclamación que le correspondan legalmente.
11. Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de Rockerol, Avinguda del Pessebre 41, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra; info@rockerol.com.
Os comunico que desisto de la compra del producto: [producto]. Número de pedido: [número]. Fecha de compra: [fecha]. Fecha de recepción o recogida: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha de comunicación: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel: [firma].